😃 Envíos gratis a toda la Península y Portugal a partir de 50€

Política de envíos y devoluciones

Envíos

Las entregas se efectuarán en el ámbito España (Península) y Portugal.

Exceptuando aquellos casos en los que existen circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso, derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra será entregado en el plazo de 24 a 48 horas hábiles y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación del pedido y el cliente siempre sería notificado para poder tomar la decisión que más le convenga.

La entrega se realizará a través de Nacex y su coste es de 2,90€.

No se cobrarán gastos de envío cuando tu pedido sea superior a 50€.

Si por algún motivo, imputable a sí mismo, Liluk Cosmetics Barcelona no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará contigo para informarte de esta circunstancia y, podrás elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables. 

Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por tu ausencia en la dirección indicada, el pedido podría ser devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejará un aviso explicando dónde se encuentra el pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo. 

En caso de que no estuviera en la dirección indicada en el segundo intento de entrega, ya tendrías que ir a recoger el paquete a una agencia.

Nacex te enviará un SMS el día antes para que sepas que te va a llegar tu pedido. Si hay alguna incidencia también se te enviará por SMS. Desde este mismo mensaje podrás contestar con la solución para la segunda entrega. 

Si no vas a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debes ponerte en contacto con la empresa de transporte para convenir la entrega en otro día. 

En caso de que el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a Liluk Cosmetics Barcelona se entenderá que desistes de la compra, procediéndose a devolver el importante abonado descontándose los gastos de transporte y cualquier otro adicional que se haya podido producir. En caso de ser un producto personalizado, no se procederá a la devolución de ningún importe. 

Se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que tú o un tercero que se encuentre en el domicilio adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida. 

Disponibilidad

Todos los pedidos de compra recibidos a través de lilukcosmetics.com están sujetos a la disponibilidad del producto y/o a ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor que afecte al suministro de los mismos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en estos, Liluk Cosmetics Barcelona se compromete a contactar con el usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de pago. No obstante, se intenta tener actualizada la web en todo momento con la disponibilidad de stock de cada producto.

Política de devolución

Si deseas devolver o cambiar tu pedido por cualquier motivo, ¡aquí estamos para ayudarte! 

Puedes devolver o cambiar los productos de tu pedido en el plazo de 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto no haya sido abierto y se encuentre en su embalaje natural. 

Los gastos de envío, siempre que no sean por error o mercancía defectuosa, serán a cargo del cliente. 

Para ejercer este derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión a través de los espacios de contacto habilitados en la web o en el email hello@lilukcosmetics.com, indicando como asunto: “Devolución + nº de pedido” y adjuntando fotografías donde se vea que la caja está en perfecto estado y el producto no ha sido abierto.

El reembolso se realizará una vez recibido el producto de vuelta y tras la comprobación del estado del mismo. 

Si se diera el caso que al recibir de vuelta el producto, este hubiera sido usado o abierto, el producto sería devuelto al cliente por envío contra reembolso y a la vez no podría ser reembolsado.

Devolución de productos defectuosos o error en el envío

Serán todos aquellos casos en los que consideras que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Liluk Cosmetics Barcelona inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente en el email hello@lilukcosmetics.com

El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, siempre dentro de los 14 días posteriores a la recepción del correo electrónico de parte de Liluk confirmando la aceptación del reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hayas tenido para realizar la devolución. 

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste para pagar la compra.